Покупая ювелирные изделия в интернет-магазине NOILUNA, вы соглашаетесь с тем, что обмен или возврат товара надлежащего качества, например, если не подошел размер, не понравился дизайн и т. д., невозможен.

Исключения: товары ненадлежащего качества

Если приобретенный товар имеет производственный дефект и является товаром ненадлежащего качества, или магазин отправил вам ошибочный товар, вы имеете право вернуть его или обменять на аналогичное изделие надлежащего качества.

Для оформления обмена или возврата бракованного товара необходимо предоставить:

• товар с неповрежденной пломбой, если дефект был обнаружен до снятия пломбы;
• товарный чек и паспорт изделия;
• документ, удостоверяющий личность, например паспорт.

Обмен или возврат бракованного товара невозможен в таких случаях:

• повреждена или отсутствует бирка, изделие распломбировано, ярлыки или этикетки сняты, за исключением скрытых производственных дефектов;
• на изделии есть механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
• изделие изменило свой вид или свойства из-за неправильной эксплуатации: контакт с водой в бассейне, моющими средствами, веществами с хлором или йодом, кремами и мазями с содержанием ртути или ее соединений, а также воздействие других внешних факторов.

Подробную информацию об условиях обмена и возврата можно получить у менеджеров интернет-магазина по телефону: 066 831-22-98.

Повреждение товара при получении

В случае, если вы получаете товар на почте и при осмотре заметили явные признаки повреждения целостности упаковки, надрывы пакета или коробки, либо повреждение товара, вызванное физическим воздействием с последующей деформацией товара или его утратой, необходимо обязательно составить с сотрудником почты соответствующий акт рекламации/претензию и указать все выявленные повреждения.

Кто оплачивает доставку

Поскольку возврат или обмен возможны только в случае производственного брака или ошибки отправителя, когда был отправлен не тот товар, все логистические расходы на доставку в обе стороны берет на себя интернет-магазин NOILUNA.

Возврат средств

После получения и проверки бракованного товара нашими специалистами возврат средств осуществляется исключительно на тот же банковский счет или карту клиента, с которой производилась оплата.

Деньги будут зачислены в течение до 7 дней после получения и проверки товара.

Больше информации об обмене и возврате