Наша компания обеспечивает возможность обмена и возврата продукции в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Готовы осуществить обмен ювелирного изделия надлежащего качества, если оно не подошло по размеру.

Обмен возможен в течение 14 календарных дней по адресу, с которого был отправлен заказ.


г. Львов, ул. Дудаева, 6

Для оформления обмена необходимо предоставить:

  • ювелирное изделие в новом состоянии с неповреждённой пломбой;
  • товарный чек и паспорт изделия;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Обмен невозможен в следующих случаях:

  • с момента покупки или получения товара прошло более 14 календарных дней;
  • отсутствуют документы, подтверждающие покупку (чек или паспорт изделия);
  • повреждена или отсутствует бирка, изделие распломбировано, ярлыки или этикетки сняты;
  • на изделии имеются следы ношения, механические повреждения или утрачён первоначальный товарный вид;
  • изделие изменилось вследствие неправильной эксплуатации (контакт с водой в бассейне, моющими средствами с щёлочью, веществами с хлором или йодом, кремами и мазями с содержанием ртути или её соединений, а также других внешних факторов).

Подробную информацию об условиях обмена и возврата можно получить у менеджеров интернет-магазина по указанным телефонам.

Товары, подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену подлежат товары, которые не использовались, при условии сохранения оригинальной упаковки, всех комплектующих (бирки, этикетки и т.д.) и наличия документов, подтверждающих оплату.

Если приобретённый товар имеет производственный дефект и является ненадлежащего качества, покупатель имеет право вернуть его или обменять на аналогичное изделие надлежащего качества.

Повреждение товара при получении

В случае если при получении товара на почте Вы обнаружили явные признаки повреждения упаковки (разрывы пакета или коробки) либо повреждение товара, вызванное физической нагрузкой с последующей деформацией или утратой целостности изделия, необходимо составить совместно с сотрудником почты соответствующий акт рекламации и указать выявленные повреждения.

Кто оплачивает доставку при возврате или обмене

Если возврат осуществляется в случаях, когда продавец отправил не тот товар либо не выявил производственный дефект, все логистические расходы берёт на себя отправитель.

В остальных случаях (обмен по инициативе покупателя) расходы на доставку оплачивает покупатель.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на банковскую карту клиента в течение до 7 дней после получения и проверки товара.