Наша компания обеспечивает возможность обмена и возврата продукции в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Мы готовы осуществить обмен ювелирного изделия надлежащего качества, если оно не подошло по размеру.

Обмен возможен в течение 14 календарных дней по адресу, с которого был отправлен заказ.

Для оформления обмена необходимо предоставить:

  • ювелирное изделие в новом состоянии с неповрежденной пломбой;
  • товарный чек и паспорт изделия;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Обмен невозможен в таких случаях:

  • с момента покупки или получения товара прошло более 14 календарных дней;
  • отсутствуют документы, подтверждающие покупку (чек или паспорт изделия);
  • повреждена или отсутствует бирка, изделие распломбировано, ярлыки или этикетки сняты;
  • на изделии есть следы носки, механические повреждения или утрачен первоначальный товарный вид;
  • изделие изменило свой вид или свойства из-за неправильной эксплуатации: контакт с водой в бассейне, моющими средствами с щелочью, веществами с хлором или йодом, кремами и мазями с содержанием ртути или ее соединений, а также воздействие других внешних факторов.

Подробную информацию об условиях обмена и возврата можно получить у менеджеров интернет-магазина по указанным телефонам.

Товары, подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену подлежат товары, которые не использовались, при условии сохранения оригинальной упаковки, всех комплектующих (бирки, этикетки и т. д.) и наличия документов, подтверждающих оплату.

Если приобретенный товар имеет производственный дефект и является товаром ненадлежащего качества, покупатель имеет право вернуть его или обменять на аналогичное изделие надлежащего качества.

Повреждение товара при получении

В случае, если вы получаете товар на почте и при получении заметили явные признаки повреждения целостности упаковки, надрывы пакета или коробки, либо повреждение товара, вызванное физическим воздействием с последующей деформацией целостности товара или его утратой, необходимо составить с сотрудником почты соответствующий акт рекламации и указать данные повреждения.

Кто оплачивает доставку при возврате или обмене

Если возврат происходит в связи с обстоятельствами, когда продавец отправил не тот товар или не заметил, что товар имеет производственный дефект, в таком случае все логистические расходы берет на себя отправитель.

В других случаях, например при обмене по инициативе покупателя, расходы на доставку оплачивает покупатель.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется исключительно на банковскую карту клиента в течение до 7 дней после получения и проверки товара.