Наша компанія забезпечує можливість обміну та повернення продукції відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів»

Готові здійснити обмін ювелірного виробу належної якості, якщо він не підійшов за розміром.

Обмін можливий у термін до 14 календарних днів на адресу, з якої було відправлено замовлення.

Для оформлення обміну необхідно надати:

  • ювелірний виріб у новому стані з неушкодженою пломбою;
  • товарний чек та паспорт виробу;
  • документ, що посвідчує особу (паспорт).

Обмін неможливий у таких випадках:

  • з моменту купівлі або отримання товару минуло більше 14 календарних днів;
  • відсутні документи, що підтверджують покупку (чек або паспорт виробу);
  • пошкоджена або відсутня бірка, виріб розпломбований, ярлики чи етикетки зняті;
  • на виробі є сліди носіння, механічні пошкодження або втрачено первинний товарний вигляд;
  • виріб зазнав змін через неправильну експлуатацію (контакт з водою в басейні, мийними засобами з лугом, речовинами з хлором чи йодом, кремами та мазями з вмістом ртуті або її сполук, а також інших зовнішніх чинників).

Детальну інформацію щодо умов обміну та повернення можна отримати у менеджерів інтернет-магазину за вказаними телефонами.

Товари, що підлягають поверненню та обміну

Поверненню або обміну підлягають товари, які не використовувалися, за умови збереження оригінального пакування, всіх комплектуючих (бірки, етикетки тощо) та наявності документів, що підтверджують оплату.

Якщо придбаний товар має виробничий дефект і є неналежної якості, покупець має право повернути його або обміняти на аналогічний виріб належної якості.

Пошкодження товару при отриманні

У випадку коли Ви отримуєте товар на пошті та при отриманні помітили явні ознаки пошкодження цілісності упакування, надриви пакету або коробки, або пошкодження товару спричинене фізичним навантаженням, з подальшим деформуванням цілісності товару або його втратою, потрібно скласти з працівником пошти відповідний акт рекламації та зазначити дані пошкодження.

Хто оплачує доставку при поверненні або обміні

Якщо повернення відбувається виходячи з обставин, де продавець відправив не той товар або недогледів, що товар має виробничий дефект, у такому випадку всі логістичні витрати бере на себе відправник.

В інших випадках (обмін з ініціативи покупця) витрати на доставку сплачує покупець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється виключно на банківську картку клієнта протягом до 7 днів після отримання та перевірки товару.