Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. (Додаток № 3), ювелірні вироби належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
Купуючи ювелірні вироби в інтернет-магазині NOILUNA, ви погоджуєтеся з тим, що обмін або повернення товару належної якості, наприклад, якщо не підійшов розмір, не сподобався дизайн тощо, є неможливим.
Винятки: товари неналежної якості
Якщо придбаний товар має виробничий дефект і є неналежної якості, або магазин відправив вам помилковий товар, ви маєте право повернути його або обміняти на аналогічний виріб належної якості.
Для оформлення обміну або повернення бракованого товару необхідно надати:
- товар з неушкодженою пломбою, якщо дефект виявлено до зняття пломби;
- товарний чек та паспорт виробу;
- документ, що посвідчує особу, наприклад паспорт.
Обмін або повернення бракованого товару неможливий у таких випадках:
- пошкоджена або відсутня бірка, виріб розпломбований, ярлики чи етикетки зняті, за винятком прихованих виробничих дефектів;
- на виробі є механічні пошкодження, що виникли з вини покупця;
- виріб зазнав змін через неправильну експлуатацію: контакт з водою в басейні, мийними засобами, речовинами з хлором чи йодом, кремами та мазями з вмістом ртуті або її сполук, а також вплив інших зовнішніх чинників.
Детальну інформацію щодо умов обміну та повернення можна отримати у менеджерів інтернет-магазину за телефоном: 066 831-22-98.
Пошкодження товару при отриманні
У випадку, коли ви отримуєте товар на пошті та при огляді помітили явні ознаки пошкодження цілісності упакування, надриви пакету або коробки, або пошкодження товару, спричинене фізичним навантаженням з подальшим деформуванням товару або його втратою, вам потрібно обов’язково скласти з працівником пошти відповідний акт рекламації/претензію та зазначити всі виявлені пошкодження.
Хто оплачує доставку
Оскільки повернення або обмін можливі лише у випадку виробничого браку або помилки відправника, коли було відправлено не той товар, усі логістичні витрати на доставку в обидві сторони бере на себе інтернет-магазин NOILUNA.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки бракованого товару нашими спеціалістами повернення коштів здійснюється виключно на той самий банківський рахунок або картку клієнта, з якої здійснювалася оплата.
Гроші будуть зараховані протягом до 7 днів після отримання та перевірки товару.
Більше інформації про обмін та повернення
